Netflix affiche « Il semble que vous utilisiez un VPN ou un proxy. Veuillez désactiver ces services et réessayer. » quand il voit votre connexion passer par ce type de service. Changez de serveur, ou coupez le VPN. CyberGhost (www.cyberghostvpn.com) facilite la première option, car ses serveurs réservés au streaming sont regroupés dans un onglet et classés par service, ce qui évite de chercher au hasard.
Ce message a deux causes possibles : une adresse reconnue comme VPN, ou une configuration réseau qui fait croire à Netflix que vous êtes ailleurs. Pour une vue d’ensemble sur le moyen de regarder Netflix et les autres plateformes derrière un VPN, commencez par là. Ici, on traite l’erreur elle-même.
Quels messages et quels codes Netflix affiche-t-il ?
Les pages d’aide de Netflix ne listent que peu de codes liés au VPN. Les voici, relevés en novembre 2026.
| Code | Où il apparaît | Ce que Netflix indique |
|---|---|---|
| E106 | Avec le message sur le VPN ou le proxy | Connexion passant par un VPN ou un proxy |
| tvq-pb-101 (1.10.5059) | Téléviseur ou appareil connecté | Connexion passant par un VPN ou un proxy |
| tvq-pb-101 (autres numéros, comme 3.1.1) | Selon l’appareil | Problème réseau général, pas forcément un VPN |
Un même préfixe peut donc désigner des problèmes différents. Lisez le numéro complet affiché à l’écran avant de conclure. Parmi les variantes de tvq-pb-101 que Netflix documente, nous n’avons relevé que le numéro 1.10.5059 pour le VPN ou le proxy.
| Votre situation | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| VPN actif, offre sans pub | Adresse du serveur reconnue | Changer de serveur |
| VPN actif, offre avec pub | VPN non pris en charge | Désactiver le VPN |
| Événement en direct | VPN non pris en charge | Désactiver le VPN |
| Aucun VPN, pays correct sur fast.com | Problème côté fournisseur ou DNS | Contacter le fournisseur |
| Aucun VPN, pays incorrect sur fast.com | VPN présent ailleurs sur le réseau | Chercher et désactiver ce VPN |
Le cas de l’offre avec pub et du direct
Deux situations ferment tout de suite la question. Netflix indique que les VPN ne sont pas pris en charge pour les événements en direct, et qu’ils ne le sont pas non plus avec une offre avec pub. Si vous êtes dans l’un de ces cas, changer de serveur ne réglera rien : il faut désactiver le VPN.
Pour le reste, ExpressVPN (www.expressvpn.com/fr/) reste le plus simple à prendre en main, avec un changement de serveur rapide et une présence dans 113 pays, ce qui aide quand un serveur est bloqué ou qu’il faut essayer un emplacement proche. La démarche détaillée ci-dessous reste la même avec un autre service.
Que faire si vous utilisez un VPN ?
- Changez de serveur dans le même pays. Les plateformes bloquent régulièrement des adresses : si le serveur est bloqué, changez-en.
- Fermez complètement Netflix, puis relancez-le. Sur Android, videz le cache et les données de l’application si le problème persiste.
- Vérifiez le pays que Netflix voit : sur fast.com, lancez le test, cliquez sur « Voir plus d’infos », et lisez le pays indiqué à côté de « Client ». Il doit être celui du serveur choisi.
- Vérifiez qu’aucune fuite DNS ou IPv6 ne trahit votre position réelle. Une incohérence peut déclencher le message.
- Essayez un autre appareil. Un navigateur et un téléviseur ne réagissent pas toujours de la même manière.
- Si rien ne fonctionne, coupez le VPN pour Netflix, ou sortez l’application du tunnel avec le split tunneling.
Évitez de multiplier les changements en même temps. Changez une seule chose, puis relancez la même vidéo. Sinon, vous ne saurez pas ce qui a réglé le problème. Sur un téléviseur, faites le test fast.com depuis un autre appareil relié au même réseau, puisque cet écran n’a pas toujours de navigateur.
Que faire si vous n’utilisez pas de VPN ?
Le message peut aussi apparaître sans VPN volontaire. Netflix le dit clairement : certains antivirus intègrent un VPN qui peut être actif à votre insu. La procédure officielle comporte quatre étapes.
- Vérifiez si un VPN est actif, y compris dans votre antivirus. Sur fast.com, comparez le pays indiqué à côté de « Client » avec votre pays réel. S’ils diffèrent, un VPN est probablement actif sur l’appareil ou sur le réseau.
- Vérifiez votre offre sur la page de votre compte, car l’offre avec pub n’accepte pas les VPN.
- Réinitialisez les réglages réseau de l’appareil, puis restaurez les paramètres par défaut du modem ou du routeur, en réessayant Netflix après chaque étape.
- Contactez votre fournisseur d’accès avec le pays et l’adresse IP relevés sur fast.com, et demandez-lui de les confirmer. Si tout correspond, demandez-lui de contacter le service clientèle de Netflix. Sinon, faites-vous aider pour utiliser son serveur DNS, puis redémarrez l’application.
Netflix précise aussi qu’il faut contacter votre fournisseur de VPN si vous avez besoin d’aide pour le désactiver. Pensez aux autres appareils du foyer : un VPN installé sur le routeur concerne tout le réseau, et Netflix conseille justement de faire le test depuis un appareil relié au même réseau.
Si vous avez configuré vous-même un DNS sur la box ou l’appareil, c’est un point à vérifier en priorité. Netflix demande en effet de confirmer que votre connexion utilise bien le serveur DNS de votre fournisseur. La page sur le Smart DNS compare ce type de réglage à un VPN.
Une fois l’erreur levée, comment éviter qu’elle revienne ?
Gardez le serveur qui fonctionne, mais notez-en deux autres dans le même pays. Si l’adresse est bloquée, vous saurez où aller. Pour faire ce choix, appuyez-vous sur la page sur le choix d’un serveur VPN, qui détaille la distance, la charge et le type de serveur.
Si la vidéo démarre puis s’interrompt sans message d’erreur, vous n’êtes plus face à un refus de Netflix. Le problème vient alors du débit ou de la stabilité, et la page sur le buffering avec un VPN vous aidera à le corriger.
Pourquoi un serveur qui marchait hier est-il refusé aujourd’hui ?
Netflix identifie des adresses utilisées par des VPN et les bloque. Il ne publie pas sa méthode. Une adresse partagée par beaucoup d’abonnés est plus facile à repérer. Le blocage porte sur l’adresse du serveur, pas sur votre compte. C’est pour cela qu’un changement de serveur règle souvent le problème, et que le même problème revient parfois quelques jours plus tard.
La page sur la détection des VPN décrit les techniques employées par les plateformes. Si vous tombez sans cesse sur des adresses refusées, une IP dédiée peut aider, sans aucune certitude.
Pour regarder Netflix en déplacement, la page sur Netflix à l’étranger donne le réglage à privilégier selon votre situation. En général, votre abonnement fonctionne déjà sans VPN à l’étranger, avec le catalogue du pays où vous vous trouvez.
Votre abonnement est-il menacé ?
Le message d’erreur vous demande de désactiver le service. Il n’annonce pas de sanction. Accéder au catalogue d’un autre pays va souvent contre les conditions d’utilisation. La page sur le risque pour votre abonnement précise ce qui peut arriver.
Aucun VPN n’assure l’accès à un service à chaque connexion, et ce refus peut revenir. Si le message revient malgré plusieurs serveurs, le plus simple est de regarder sans VPN et de garder celui-ci pour vos autres usages. Vous ne perdez ainsi aucun programme de votre abonnement, et la lecture retrouve votre connexion normale.