En général, changez de serveur, fermez complètement l’application, puis relancez-la. ExpressVPN (www.expressvpn.com/fr/) est le plus simple à prendre en main pour cette manipulation, avec un changement de serveur rapide et une présence dans 113 pays. Si la plateforme refuse encore, ce qui suit vous dit quel message attendre et quoi faire, service par service.
Les plateformes bloquent régulièrement des adresses. Un refus n’est donc pas une panne de votre VPN. Si vous cherchez une vue d’ensemble sur le couple VPN et plateformes vidéo, commencez par là. Ici, on passe aux messages réels et aux gestes utiles.
| Plateforme | Ce qui s’affiche | Premier geste |
|---|---|---|
| Disney+ | Code d’erreur 73 | Changer de serveur, puis redémarrer l’application |
| Prime Video | Un code de lecture de la liste ci-dessous | Vérifier la date et l’heure, puis le VPN |
| Canal+ | Pas de code confirmé | Désactiver le VPN, se reconnecter au compte |
Disney+ : le code d’erreur 73
Disney+ est le plus explicite. Son message est le suivant : « Code d’erreur 73 : Ce contenu n’est pas disponible à votre emplacement actuel. Si vous essayez d’utiliser un VPN ou une méthode similaire pour accéder à Disney+, désactivez-le et redémarrez l’application. »
Disney+ lui attribue deux causes : un accès depuis un pays où le service n’est pas disponible, ou l’usage d’un VPN ou d’un outil qui masque l’adresse IP. Il recommande de désactiver le VPN, de vérifier la connexion, puis de redémarrer l’appareil et de relancer l’application.
Si vous utilisez un VPN pour retrouver votre abonnement français en déplacement, essayez un autre serveur français avant de désactiver quoi que ce soit. NordVPN (www.nordvpn.com/fr/) dispose de plus de 7 000 serveurs, ce qui laisse de la marge pour changer d’adresse quand l’une d’elles est refusée, sans quitter le pays choisi.
Ne confondez pas ce code avec les autres. Le code 42, par exemple, est intitulé « Nous rencontrons des difficultés pour nous connecter à votre accès Internet » : il renvoie à la connexion, sans parler de position. Le code 75 concerne le nombre maximal d’appareils, et le code 39 un contenu non autorisé pour votre compte. Leurs intitulés ne parlent pas de votre position. La page sur Disney+ en déplacement reprend les cas de voyage.
Prime Video : une seule page d’aide pour de nombreux codes
Prime Video regroupe sur une même page d’aide les codes de lecture 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003 et 9074. L’aide d’Amazon ne réserve aucun de ces codes au VPN. Elle donne une seule liste de gestes, où figure la désactivation de tout VPN ou proxy.
- Fermez l’application ou le navigateur.
- Vérifiez que la date et l’heure de l’appareil sont correctes et réglées sur automatique. Une erreur peut bloquer l’authentification.
- Désactivez tout VPN ou proxy. Si vous tenez à le garder, essayez d’abord un autre serveur.
- Éteignez l’appareil au moins 60 secondes, puis rallumez-le.
- Mettez à jour l’appareil, l’application et le navigateur.
- Vérifiez qu’un même titre n’est pas lu sur plus de deux appareils en même temps.
- Vérifiez le câble HDMI : HDCP 1.4 pour la HD, HDCP 2.2 pour l’UHD et le HDR.
- Désinstallez puis réinstallez l’application si rien ne change.
En dernier recours, Amazon évoque une réinitialisation d’usine de l’appareil. Elle efface les comptes et les contenus téléchargés de toutes les applications, pas seulement de Prime Video. Ne la faites qu’après avoir épuisé les autres étapes. En voyage, la page sur Prime Video hors de France indique le réglage à privilégier.
Canal+ : aucun code à retenir, et une règle stricte
Nous ne citons aucun code d’erreur pour Canal+, faute de pouvoir en confirmer un auprès de son assistance. Les codes relevés sur des forums n’ont pas de signification vérifiée. Ne vous y fiez pas pour votre diagnostic.
En 2020, Canal+ a indiqué que tous les VPN étaient concernés par ce blocage, y compris ceux situés en France ou en Europe, à la demande des ayants droit, et qu’il en allait de même pour les proxys. Un serveur français n’est donc pas une solution certaine.
Si le service refuse votre connexion, désactivez le VPN, déconnectez-vous de votre compte, puis reconnectez-vous. La page sur Canal+ à l’étranger détaille les cas pratiques et les contraintes liées aux droits.
La méthode commune quand un service vous refuse
- Changez de serveur dans le même pays, sans changer de pays.
- Fermez complètement l’application avant de la relancer. Une application garde souvent en mémoire l’adresse vue au démarrage.
- Sur Android, videz le cache et les données de l’application si le refus persiste, puis reconnectez le VPN.
- Vérifiez qu’aucune fuite DNS, IPv6 ou WebRTC ne révèle votre position réelle.
- Essayez le même service sur un autre appareil. Un navigateur et une application ne réagissent pas toujours de la même façon.
- Si rien ne fonctionne, désactivez le VPN pour ce service.
Sur un téléviseur, relancez vraiment l’application : une simple mise en veille la laisse souvent en mémoire avec son ancienne connexion. Après un changement de serveur, attendez que le VPN soit bien connecté avant d’ouvrir le service.
Une même adresse peut passer sur un service et être refusée sur un autre. Chaque plateforme gère ses propres listes et ses propres règles. Un serveur qui fonctionne pour Prime Video peut donc échouer sur Disney+ le même soir. Le fonctionnement général de ces blocages est décrit sur la page sur la détection des VPN. Si la lecture démarre puis coupe, le problème n’est sans doute pas un refus : reportez-vous au buffering avec un VPN.
Comment savoir si c’est bien le VPN qui gêne ?
Une vérification simple évite de chercher au mauvais endroit.
- Coupez le VPN et relancez la même vidéo, sur le même appareil.
- Si la lecture reprend, le service refusait l’adresse ou le réseau du VPN.
- Si l’erreur reste, le VPN n’est pas en cause : regardez la date de l’appareil, le compte, l’application ou la connexion.
- Revenez ensuite au VPN, sur un autre serveur, pour confirmer le diagnostic.
Avez-vous vraiment besoin du VPN ?
Dans l’Union européenne, vos abonnements payants vous suivent souvent sans VPN. La page sur la portabilité en Europe dit dans quels cas. Si ce cadre vous couvre, couper le VPN règle le refus en quelques secondes, sans perte de contenu.
Hors d’Europe, le VPN garde son utilité pour retrouver un service français. La page sur le VPN en voyage indique quel serveur choisir, et comment préparer le départ.
Accéder au catalogue d’un autre pays va souvent contre les conditions d’utilisation, et les plateformes sont libres de limiter leur service. La page sur le risque pour votre abonnement détaille ce point, et celle sur la légalité du VPN en France précise le cadre général.
Que faire si plus rien ne passe ?
Contactez d’abord le support de votre VPN, avec le serveur utilisé et le message exact affiché. Certains fournisseurs indiquent quels serveurs fonctionnent le mieux avec un service donné. Le support de la plateforme ne vous aidera pas sur ce point, puisque ces services demandent de désactiver le VPN.
Si un service indispensable reste inaccessible, utilisez la période de garantie. Elle est de 30 jours chez ExpressVPN pour les nouveaux utilisateurs, et de 45 jours chez CyberGhost sur les formules de 6 et 28 mois. La page sur le prix et le remboursement précise les conditions.